「２位じゃだめなんですか？」はあまりにも有名なフレーズになりました。
蓮舫氏＝この言葉みたいなイメージになってしまいましたね。
私は実際に事業仕訳を見に行って、蓮舫氏のズバズバ切り込むのは爽快に
見えましたが、この件に関しては「やっちまったな」と思いました。

 

そもそも２位ってなんでしょうか？
２位を目指している人は世界中ひとりもいないような気がします。
「結果２位だけど大変満足しています」というのはまだわかります。
２位という順位は１位を取れなかった人の順位であることは間違いありません。

オリンピックなども、銀メダルの人は意外とがっかりしていたり、
人によっては泣いているひともいます。なぜならばもしかしたら金メダルを
取れたかもしれないという悔しさや複雑な心境からでしょう。

逆に銅メダルを取って大喜びをしている人をよく見ます。
もしかしたら何もメダルを取れなかったかもしれない恐怖から解放された
歓びなのかもしれません。

さて今回のタイトルの「２位でいいんです！」の意味は、業務改善、特に
ホワイトカラーの業務改善に関しては１００点を取りに行く必要が無いということです。

ホワイトカラーの業務改善は「ざっくり」がポイント

業務改善と言ったら、ストップウォッチで計ったり、ビデオ撮影をしたり、
距離をメジャーで計ったりと綿密な測定や計算をするイメージがあります。
なぜそこまで正確性を求めるのか。
それは改善をすることで１秒を短縮したり、精度の高い作業を求めたりする
からです。
いい加減な数値では、効果が出ないどころか場合によっては安全にもかかわる
ことになってしまうかもしれません。

 

ところがホワイトカラーになると、同じ業務でも昨日と今日の動きが違ったり、
電話を１本取るだけでスケジュールが狂ったりと、臨機応変の対応が求められます。
だからと言って定性的な分析だけでは何がどのくらい改善されたのかはわかりません。

 

そこで私が言っているのは「ざっくりとした数値」です。
業務量が１位の業務はこれで、２位の業務はこれで、３位の業務はこれ、みたいな
正確さは必要なく、上位の業務はどれ？みたいなざっくり感です。

なぜ「ざっくり」でいいのか？
ざっくりな数値は収集が簡単だからです。
綿密な数値の収集はかなりの負荷がかかります。
また、「ざっくり」と問題の当りをつけてそこを改善のテーマにしたりします。

よくこんな声を聞きます。
「こんなアバウトな数値でいいのか？」とか、「この数値にはどれだけ信ぴょう性があるのか？」など

１００％信ぴょう性がないのなら、こんな調査は無駄だと考える人が少なくありま
せん。多分それは、やるからには１位を取るとか、１００点を取らなければならない
という感覚が根付いているからではないでしょうか。

 

あまりに真面目にやるので、いつまでも納得した結果を得られず数値の収集だけで
疲れてしまっているようにも思えます。

 

オリンピック競技や研修開発や商品開発などは、どんどん１位を狙っていただきたい
のですが、業務改善における数値の収集は「５０点でもいい」くらいの気持ちで
始めて、なんどもブラッシュアップするうちに１００点に近づけていくことは
必要な感じがします。

まずはそんなところからトライしてみてはいかがでしょうか。

 

---

次回のメールマガジンは、
『業務が見えても問題は見えない』のタイトルで記事を掲載します。

「業務が見えたら問題が見える」なんて言葉を耳にしますが、
断言します！見えません！
人の作業を見て問題がどんどん見えたら、その人はかなり特別な存在でしょう。
では、どうやって問題を見つけることができるのか？そのような内容を掲載します
ので是非ご覧ください！

ご覧になりたい方は以下のページ右側よりご登録願います。
メルマガ登録はこちら